建築之弦

最近和過去的同事有了溝通上的歧見，我深信這也是職場上的多數人經常會面臨的情境。首先，在進行溝通的當下，彼此之間各自站在不同的立場進行意見對話，當對話找不到有價值的交集時，對話之間便開始有了自我保護、畫清界線所產生意見不合，心裡想著：「我們就是無法溝通。」

接著不理性的想法便開始出現，各自為自己的感受與想法進行辯護，期望著：「我必須得到我想要的，並期望對方應該要能同意我的意見。」雙方面有意無意保護自己最初的立場，找不到值得努力的目標打拼。這樣的溝通即便進入毀滅的過程：扣帽子、抱怨、無法投入、甚至沉迷於羞辱，歸罪他人而毀壞溝通應有的價值。使得溝通進入浪費循環。

我們也許都不願意去傷害別人，卻因為找尋不到有價值的溝通，採取不理性的攻擊。而且也知道這樣子行動是無效、浪費時間與口舌，亦無助於建立一個良性的共識。面對意見歧異的時刻，我應該學習更願意地嘗試，傾聽共同的價值、找尋交集。並仔細避免雙方溝通時都有"被主宰"、"被削弱"、"被干擾"的情緒反應。

面對有爭議的議題:「為什麼你不去雙子星?」、「跟你工作我很有壓力。」

當我嘗試了解並詢問造成壓力的背後原因時：我必須學會暫時壓抑個人的情感和判斷，來體會對方的情感和判斷，不要試著修補或解決對方的問題，也要不要表示同意與否。專心地注意聽他說了甚麼，要求他說明甚麼事讓他不爽，不要打斷對方的話，直到對方說到自己停下來為止，最後再問對方:「還有別的事要說嗎?」並詢問對方「你認為現在應該怎麼辦?」

在過程中注意避免以下情緒反應:

1.不要因為沒有耐心而干擾對方，因為對方會講得更久來補足被打斷的部分。

2.不要他沒有要求建議時就給對方建議，因為他不會聽，更不會照著做。

3.我的目標是我想要的，我關切的事物則是我不想要的。而意見不合時，看的都是放在我不想要的。

我溝通的目標應該要從信賴與尊重開始，尋找有價值的對話，找出交集。從相對利益中找到別人的目標與我的目標以及相關的情境有共同點。問問自己：「我們的方向有沒有交集?」

回過頭想起那段對話，那次溝通的交集，我想重點一定是：「希望未來能夠再次合作愉快!」